ONWEB24 - POLITICA RIMBORSI CLIENTI
ONWEB24 - POLITICA RIMBORSI CLIENTI
Ultimo aggiornamento: 20 Febbraio 2026
Tutti i pagamenti cliente OnWeb24 sono gestiti da Paddle (Merchant of Record). Paddle gestisce checkout, addebiti, fatture e l'esecuzione tecnica dei rimborsi approvati.
1) Garanzia "14 giorni senza discussioni" (primo acquisto)
Se effettui il primo acquisto di un piano cliente OnWeb24 (mensile o annuale), puoi richiedere cancellazione e rimborso completo entro 14 giorni dalla transazione iniziale, senza discussioni.
2) Cosa include la garanzia
- finestra temporale: 14 giorni dalla prima transazione;
- importo: rimborso completo del primo ciclo pagato, incluse imposte rimborsabili secondo regole applicabili.
3) Cosa non include automaticamente
I rinnovi successivi non sono coperti automaticamente dalla stessa garanzia, salvo:
- diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile;
- approvazione commerciale specifica caso per caso.
4) Come richiedere rimborso
Opzione A (consigliata):
- usare il supporto acquirenti Paddle con email del checkout e id ordine.
Opzione B:
- scrivere a support@help.onweb24.com indicando:
- email checkout;
- id ordine/ricevuta Paddle (se disponibile);
- data acquisto;
- motivo (opzionale entro i 14 giorni del primo acquisto).
5) Cancellazione abbonamento
Puoi cancellare in qualsiasi momento:
- da area account (se disponibile), oppure
- da link gestione presente nelle comunicazioni Paddle.
La cancellazione interrompe i rinnovi futuri. L'accesso resta attivo fino a fine periodo già pagato, salvo rimborso approvato.
6) Accredito rimborso
Rimborsi approvati sono emessi da Paddle sul metodo originario, quando tecnicamente possibile. I tempi dipendono da circuito pagamento e banca.
7) Eccezioni antiabuso
La garanzia standard del primo acquisto entro 14 giorni resta valida. I controlli antifrode/antiabuso sul pagamento e sul rimborso sono gestiti principalmente da Paddle secondo i propri processi e policy. OnWeb24 collabora con Paddle per verifiche ragionevoli quando necessario.
8) Diritti legali
Questa policy integra, e non limita, i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.